Steuerungshersteller unterstützt Maschinenanwender

Service-Qualität: Was auf den ersten Blick kostengünstig erscheint, muss in der Endabrechnung nicht so bleiben. Schließlich ist es oft von der Qualifikation des Personals und der schnellen Verfügbarkeit von Ersatzteilen abhängig, wie zügig Reparaturen ausgeführt sind Bilder: Fanuc CNC

Bei Fanuc erhält der Anwender die Garantie, mindestens 25 Jahre lang jedes Original-Ersatzteil geliefert zu bekommen – in kürzester Zeit

Zum Fanuc-Serviceangebot gehört es, für externe Interessengruppen Schulungen und Trainings anzubieten

Speziell ausgebildete Ingenieure können viele Probleme schon am Telefon lösen bzw. eine fachliche Diagnose durchführen, um den Einsatz vor Ort zu optimieren.

Zum Service gehört auch, zusätzliche Funktionen des CNC-Systems freizuschalten sowie Hardware-Erweiterungen, wie z.B. Vergrößerung des Arbeitsspeichers, durchzuführen und somit die Maschine zu optimieren

Der beste Service ist der, den man nicht benötigt – dieser These stimmen wohl alle Anwender von Werkzeugmaschinen bedingungslos zu. Und doch stimmt die Aussage nicht ganz: Zum Service gehören nicht nur Reparatur und Ersatzteilversorgung. Zahlreiche weitere Dienstleistungen, die zum Beispiel von Steuerungsherstellern angeboten werden, sorgen für optimale Wertschöpfung.

Wenn von Service und Werkzeugmaschinen die Rede ist, denken die meisten sofort an Reparaturen und Ersatzteillieferungen. Völlig zu Recht, denn selbst wenn die Maschine an sich die Zuverlässigkeit in Person ist, passieren immer wieder kleine „ Arbeitsunfälle", die schleunigst repariert werden müssen. Maschinenstillstand kostet meist richtig Geld. Insofern genießt die Verfügbarkeit der Maschine höchste Priorität, weshalb dem Thema Service auch in Umfragen ein hoher Stellenwert bescheinigt wird.

Dementsprechend hoch sind die Anforderungen an die Zuverlässigkeit der wichtigen Komponenten Steuerungs- und Antriebstechnik. Spitzenwerte kann diesbezüglich der CNC-Weltmarktführer Fanuc vorweisen: Statistische Untersuchungen haben ergeben, dass bei Fanuc-CNC-Steuerungen rechnerisch erst nach über zehn Jahren ein Fehler auftreten kann, der zu einem steuerungsbedingten Ausfall der Werkzeugmaschine führt (Mean Time Between Fail- ures – MTBF).

Auch bei der Ersatzteilversorgung mit Antriebs- und Steuerungskomponenten setzt Fanuc eine beachtliche Marke: Der Anwender erhält die Garantie, mindestens 25 Jahre lang jedes Original-Ersatzteil geliefert zu bekommen – in kürzester Zeit. Außerdem gewährleistet der Fanuc-Service, dass kompetente und bestens geschulte Mitarbeiter die aufgetretenen Probleme so schnell wie möglich fachgerecht beheben.

Diese Punkte sind nur die Eckpfeiler eines Serviceangebots, das auf optimale Produktivität des Endanwenders ausgerichtet ist. Maßgeschneiderte Servicepakete, Schulungen sowie CNC-Funktionserweiterungen tragen entscheidend dazu bei, dass sich die Investitionen in einen qualitativ hochwertigen Maschinenpark auch lohnen.

Beim Service entscheidet die Qualität

Jedes produzierende Unternehmen hat seine eigene Struktur und dementsprechende Bedürfnisse. Diese hängen von der Betriebsgröße, dem Produkt- und damit auch vom Maschinenspektrum ab. Besonders die Mitarbeiter und deren Know-how spielen eine entscheidende Rolle. Wer sich bei Maschinenschäden und Wartung nicht selbst helfen kann, braucht Unterstützung von außen. Deshalb bieten Maschinen- und Steuerungshersteller sowie andere Dienstleistungsunternehmen Service jeder Art. Allerdings sollte vor jeglichen Vertragsabschlüssen – wie beim Maschinenkauf auch – auf hohe Qualität geachtet werden. Was auf den ersten Blick kostengünstig erscheint, muss in der Endabrechnung nicht so bleiben. Schließlich ist es oft von der Qualifikation des Personals und der schnellen Verfügbarkeit von Originalersatzteilen abhängig, wie zügig Reparaturen ausgeführt sind. Wenn ein Techniker mehrere Male vor Ort sein muss, bis der Schaden behoben ist, treibt das die Kosten in die Höhe – nicht zuletzt durch den länger dauernden Maschinenstillstand.

Beste Voraussetzungen bietet daher der Service der Maschinen- und Steuerungshersteller selbst, da im eigenen Haus das Know-how unmittelbar zur Verfügung steht. Höchste Qualität verspricht Steuerungs- und Antriebsspezialist Fanuc: über 90 Prozent aller Schadensfälle werden beim ersten Besuch eines Servicetechnikers behoben.

Probleme schon im Vorfeld gelöst

Zum Erreichen einer solchen Quote tragen verschiedene Elemente bei. Das beginnt schon bei der Service-Hotline, die speziell ausgebildete Ingenieure als Gesprächspartner bieten sollte. Diese Spezialisten sind direkt und ohne Wartezeiten in der allgemeinen Arbeitszeit zu erreichen, und dadurch können viele Probleme sofort am Telefon gelöst werden, was dem Kunden Zeit und Anfahrtskosten spart. In vielen Fällen ist zumindest eine telefonische Diagnose möglich, so dass der Service-Techniker gleich mit den richtigen Ersatzteilen vor Ort erscheinen kann.

Neben der generellen Verfügbarkeit der Ersatzteile ist ihre schnelle Auslieferung nicht minder wichtig. Klar im Vorteil sind die Unternehmen, deren Service direkt vom Steuerungshersteller kommt. Bei Fanuc werden alle wesentlichen Ersatzteile europaweit in maximal 24 Stunden ausgeliefert.

Wer sich selbst zu helfen weiß, kann sich heutzutage fast alles übers Internet besorgen. Auch für Ersatzteile für Fanuc-Steuerungen und -Antriebe gibt es einen schnellen Online-Weg: Über die Website und Funktion „Parts online" (www.fanuccnc-parts.eu) wird die Ersatzteillieferung direkt im automatisierten Lager ausgelöst.

Vorbeugen statt das Nachsehen haben

Um die Produktivität der Werkzeugmaschine zu erhöhen, bieten Steuerungshersteller neben schnellen Reparaturmöglichkeiten auch präventive Wartung an. Das ist besonders für kleinere Unternehmen ohne eigene Wartungsabteilung interessant. Denn vorbeugende Wartung legt die Basis für tadellose Funktion zu jeder Zeit. Es empfiehlt sich, regelmäßige, klar definierte Wartungsintervalle einzuhalten – ob in Eigenregie oder innerhalb eines Servicevertrags mit dem Maschinen- oder Steuerungshersteller. Hohe Verfügbarkeit und konstante Leistungsfähigkeit danken es.

Ebenfalls empfehlenswert ist ein Daten-Back-up des CNC-Systems vor Ort beim Anwender. Ist beispielsweise das CNC-System vom elektrischen Netz getrennt und ist gleichzeitig die Pufferbatterie des Arbeitsspeichers der CNC leer, so kommt es zu einem Datenverlust der CNC-Parameter, die den Start der Maschine unmöglich macht. Fanuc bietet diesen Daten-Back-up-Service an, so dass diese wichtigen Daten vor Ort beim Anwender sind und somit die Maschine in kürzester Zeit wieder in Betrieb gehen kann. Idealerweise kann der Daten-Back-up kostengünstig in Verbindung mit einem Serviceeinsatz oder in Verbindung mit einer präventiven Wartung durchgeführt werden.

Höhere Effizienz durch Schulungen und Trainings

Steuerungshersteller wie Fanuc achten darauf, dass ihre Serviceingenieure permanent geschult werden und mit der neuesten Technik vertraut sind. Außerdem gehört es zum Serviceangebot, Schulungen und Trainings anzubieten. Um den Nutzwert solcher Schulungen möglichst hoch zu halten, wird schon beim Angebot zwischen CNC-Teileprogrammierung, CNC-Systemprogrammierung und Service/Wartung unterschieden. Grundsätzlich besteht die Wahlmöglichkeit, ob Schulungen im Schulungszentrum des Steuerungsherstellers, des Werkzeugmaschinenherstellers oder direkt beim Werkzeugmaschinenanwender stattfinden.

Die Steuerungshersteller bieten außerdem PC-Software an, die unabhängige interne Schulungen ermöglicht. NC-Guide von Fanuc bildet zum Beispiel die Umgebung eines Maschinenbedieners exakt ab und erlaubt die Programmierung in DIN ISO sowie im Dialog mit der Werkstattprogrammiersoftware Manual Guide i von Fanuc.

Zum Service in erweitertem Sinne gehören auch CNC- und Antriebshandbücher. Zeitgemäß werden diese als PDF-Dokumente auf DVD angeboten, was dem Benutzer das Suchen von Referenzen beschleunigt und vereinfacht. Fanuc bietet unter dem Namen Quaero-CNC ein solches DVD-Nachschlagewerk in allen relevanten Sprachen. Zu den möglichen Suchfunktionen gehören unter anderem Satzabstimmung und kombinierte Filterfunktionen, beispielsweise nach Sprache und Dokumenttyp. Durch Klicken auf ein Symbol neben einem aufgelisteten Dokument wird eine spezielle KWIC-Liste (Key Word in Context) aller Referenzen auf das Schlüsselwort bzw. den Satz in diesem Dokument angezeigt, so dass der Benutzer in Sekundenschnelle erkennen kann, welche Referenzen besonders relevant sind.

Maschinenoptimierung und individuelle Servicepakete

Unter Service verstehen manche Steuerungs- und Antriebshersteller auch die Unterstützung zur Funktionserweiterung des CNC-Systems der Maschine. Denn vielfach bieten CNC-Steuerungen mehr Funktionen, als dem Anwender bewusst sind. Werkzeugmaschinenhersteller wählen zumeist in der CNC-Steuerung ein Leistungs-Portfolio aus, das dem Großteil ihrer Kunden gerecht wird. Für manche Anwendungen wären jedoch zusätzliche Funktionen oder beispielsweise mehr Speicherplatz hilfreich, die der Steuerungshersteller durchaus im Programm hat. Seriöse Serviceanbieter ermöglichen es ihren Kunden, aus all den vielfältigen Dienstleistungsangeboten ein passendes Paket zu schnüren. Für die Wartungsarbeiten sind meist die Umfänge und Inspektionsintervalle sowie die enthaltenen Verschleiß- und Ersatzteile definierbar, um die individuell beste Sicherheit zu erreichen.

Fanuc CNC Deutschland GmbH www.fanuccnc.de